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Demande d’assistance – Retour Amazon non remboursé malgré preuve de dépôt et responsabilités contradictoires Madame, Monsieur, Je sollicite votre aide concernant un litige avec Amazon France au sujet d’un retour d’article non remboursé, alors même que je possède la preuve officielle de dépôt tamponnée par La Poste. ⸻ 📌 Contexte du litige • Commande Amazon : n° [Informations cachées]-[Informations cachées] • Article retourné : Bottines Geox Garçon • Date de dépôt du colis : 20/10/2025 (tampon La Poste) • Numéro du colis retour : 8R[Informations cachées] J’ai scrupuleusement suivi la procédure de retour fournie par Amazon et déposé le colis en bureau de poste, où une preuve de dépôt cachetée m’a été remise. ⸻ 📌 Démarches effectuées • J’ai contacté plusieurs fois Amazon, par téléphone et par mail. • Avant les 30 jours, j’avais déjà signalé que le colis n’apparaissait pas comme scanné. • À chaque fois, Amazon m’a assuré de ne pas m’inquiéter et de les recontacter uniquement après les 30 jours, ce que j’ai fait. • Après ces 30 jours, Amazon refuse désormais d’effectuer un remboursement, invoquant l’absence de scan, malgré ma preuve de dépôt. ⸻ 📌 Position de La Poste Ce matin, j’ai contacté La Poste pour obtenir des explications. Voici leur réponse : • Le colis est un colis retour prépayé, donc l’expéditeur officiel est Amazon (ou son prestataire). • En cas de non-réception, c’est à Amazon de déposer une réclamation, pas à moi. • La Poste confirme que je n’ai aucune action possible de mon côté, et que la démarche incombe entièrement à Amazon. Je dispose de leur message écrit confirmant ces informations. ⸻ 📌 Nouvelle prise de contact avec Amazon Suite à la réponse de La Poste, j’ai recontacté Amazon pour leur transmettre ces éléments. Malgré cela : • Amazon continue d’affirmer que c’est à La Poste de résoudre le problème, • et refuse toujours de lancer une réclamation transporteur ou de procéder au remboursement. Je suis donc dans une situation d’impasse, prise entre deux discours opposés, alors même que je possède une preuve de dépôt conforme.