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Demander formellement un remboursement suite à l’annulation par l’hôte de ma réservation n° 5053.898.911. Le 25 juillet, nous avons réservé un hébergement appelé La Réserve de Salon-de-Provence. Cette propriété correspondait parfaitement à nos besoins car il s’agissait d’un appartement quatre étoiles haut de gamme avec deux chambres et une cuisine, idéal pour notre famille de deux adultes et trois enfants. Cependant, à 15h00 le même jour, juste une heure avant l’enregistrement, nous avons reçu un e-mail de l’hôte annulant la réservation pour une raison vague, prétendument due à un « dégât des eaux ». Nous avons immédiatement contacté Booking.com, qui nous a proposé des options alternatives. Malheureusement, aucune de ces options n’était adaptée aux besoins de notre famille ou équivalente à la norme initiale que nous avions réservée. Face à l’urgence de trouver un logement en plein été, et pour le soir même, et ce afin de mettre ma famille en sécurité, nous avons finalement opté pour une location privée, au prix de 490 € la nuit. Après plusieurs appels téléphoniques avec les agents de BOOKING, dont une nommé Cheetra, on nous a dit que nous devions d’abord refuser les options inappropriées afin que Booking.com puisse approuver la couverture de cette alternative. Nous avons respecté cette procédure. J’ai également envoyé la facture par e-mail à Booking.com afin que la différence puisse être remboursée. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Lors de notre dernier appel, la personne à qui nous avons parlé nous a brusquement raccroché au nez. Ces appels étant enregistrés, et conformément à la réglementation en matière de protection des consommateurs et aux conditions générales, nous souhaitons le remboursement de la différence, qui s’élève à 286,33 €. J’espère que Booking.com traitera cette affaire avec le sérieux qu’elle exige.