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Dysfonctionnement du service FIBRE. Mon « chemin de croix » n’est toujours pas terminé à la rédaction de ces lignes. Mon courrier précédent à date du 04 mars 2025 n’a fait l’objet d’aucun traitement de leur part. C’est véritablement honteux. Après cinq tentatives pour raccorder la fibre à mon adresse (mes courriers précédents), l’installation a été finalisée le 27 février 2025 à 11h00. Soit plus d’un an après ma première commande et de multiples problèmes. Le service commercial RED SFR avait insisté pour que je passe de l’ADSL à la fibre, je n’avais donc rien demandé... Le service a fonctionné quelques heures puis tout s’est subitement arrêté. Après des dizaines heures passées au téléphone, le service activation a écrit le 27/02 à 16:43: « Nous vous informons que l'activation de votre ligne fibre sera effective dans un délais de 72 heures après le passage du technicien ». Nous sommes aujourd’hui le 22 mars 2025 et depuis le 27 février 2025 après-midi, aucun service ne fonctionne. J’ai passé des heures avec tous les services RED SFR (technique, raccordement, client, fidélisation, premium etc...). De mensonge en fausse promesse, mon activité professionnelle a été gravement affectée. Seuls des partages de données avec téléphones mobiles ont permis une connection aléatoire: - Aucun service internet stable, problèmes de réseau imprimante, rdv visioconférence interrompus. - Impossibilité d’utiliser la ligne téléphone fixe pour des communications professionnelles - Multiples rdvs inutiles avec Red SFR 7 jours sur 7 au détriment de notre activité quotidienne - Retard sur les transferts d’études et fichiers, détérioration de nos mobiles en surchauffe premanente - Stress permanent ayant des conséquences sur notre santé J’aurai entendu toutes les inepties possibles et i(n)maginables de la part des services techniques RED SFR. Il s’agirait désormais d’un problèm informatique avec le sous-traitant Altitude (?)... Pour compléter le tableau, RED SFR m’a octroy une box de poche 4G pour assurer une continuité de service (après avoir essuyé un refus dans un premier temps...). La box a été désactivée pour motif de « problème résolu » (!!!). Je dépense mon énergie et un temps précieux pour me rendre dans une boutique SFR à 30 minutes de mon domicile pour un remplacement de cette box d’urgence. Un nouveau message m’indique que le problème technique est « résolu » (!!!). La box actuelle va donc être de nouveau désactivée (!!!). A ce stade, je considère que RED SFR exerce à mon encontre un véritable harcèlement en refusant de rétablir un service dans le cadre du contrat . La situation est dramatique pour notre activité et une perte de chiffre d’affaires est inéluctable. Compte-tenu de ce qui précède, je demande à être dédommagé à hauteur du préjudice. Aucune facturation ne peut être tolérée et j’attends une proposition d’indemnisation adaptée de la part de RED SFR. Dans l’attente, je procède au signalement sur la plateforme SignalConso, en première étape de procédure. J'ai également saisi le Votre saisine du Médiateur des Communications Electroniques.