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En avril 2024, suite à un défaut structurel du canapé GRÖNLID acheté en 2022, mon fils a contacté le SAV IKEA. Il lui a été proposé un avoir du montant d’achat, sans obligation de reprise, le modèle n’étant plus disponible. Cette promesse a été confirmée oralement en juillet/août, mais jamais envoyée par écrit. N’ayant reçu ni carte cadeau ni réponse à mes mails, j’ai relancé en septembre 2024, mais IKEA a changé de position, exigeant désormais la reprise du canapé. Pensant de bonne foi que l’accord tenait, j’avais entre-temps fait réparer le canapé à mes frais. Deux courriers recommandés (décembre 2024, février 2025) sont restés sans réponse. La preuve de leur engagement oral repose sur les enregistrements téléphoniques qu’IKEA refuse de fournir.