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En date du 23 décembre 2023 j’ai utilisé les services de la Lufthansa pour me rendre de Bâle à Edimbourg avec escale à Francfort (Vol Bâle- Francfort N° 1205 et Vol Francfort- Edimbourg N° 1526) À l’arrivée du vol n° 1526 j’ai constaté que mes bagages ne sont pas arrivés à destination J’ai émis en conséquence une réclamation auprès des services en date du 23/12/2023, enregistrée sous la référence EDILH26089 pour laquelle il a été accusé réception le… 27 décembre ! J’ai suivi l’avancée des recherches via l’application jusqu’au jour où le dossier a mystérieusement disparu du système. J’ai alors appelé le service bagages qui m’a informé que mes bagages étaient retrouvés depuis le 8/01 mais plus possibilité de suivre l’avancée de la procédure de restitution. Devant mon insistance, j’ai reçu un nouveau numéro de référence de réclamation le 30 janvier 2024 (HDQLH152336) En consultant le suivi sur l’application, encore un message contradictoire qui m’informe que mes bagages sont recherchés et non disponibles depuis le 8/01.