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En date du 23 décembre 2023 j’ai utilisé les services de la Lufthansa pour me rendre de Bâle à Edimbourg avec escale à Francfort (Vol Bâle- Francfort N° 1205 et Vol Francfort- Edimbourg N° 1526) À l’arrivée du vol n° 1526 j’ai constaté que mes bagages ne sont pas arrivés à destination J’ai émis en conséquence une réclamation auprès des services en date du 23/12/2023, enregistrée sous la référence EDILH[Informations cachées] pour laquelle il a été accusé réception le… 27 décembre ! J’ai suivi l’avancée des recherches via l’application jusqu’au jour où le dossier a mystérieusement disparu du système. J’ai alors appelé le service bagages qui m’a informé que mes bagages étaient retrouvés depuis le 8/01 mais plus possibilité de suivre l’avancée de la procédure de restitution. Devant mon insistance, j’ai reçu un nouveau numéro de référence de réclamation le 30 janvier 2024 (HDQLH[Informations cachées]) En consultant le suivi sur l’application, encore un message contradictoire qui m’informe que mes bagages sont recherchés et non disponibles depuis le 8/01.