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J'ai acheté sur Rakuten un téléphone le 18/11/2024. J'ai dû renvoyer le produit trois fois pour des défauts de fabrication. Au 3eme envoi, lassée de ces démarches et des coûts qu'elles impliquent, j'ai demandé un remboursement du produit et des frais de livraison. Je n'ai à ce jour aucune nouvelle du vendeur. Ayant informé Rakuten de la situation, ils me disent avoir informé le vendeur de son obligation de renvoyer le produit mais je n'ai aucun retour depuis, silence radio du vendeur. Cela fait donc 9 mois que j'attends un téléphone et que je n'ai ni le produit acheté, ni le remboursement des 327€.