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J’ai acheté un iPhone 17 Pro (512 Go) pour un montant de 1 579 € sur Amazon.fr (commande n° [Informations cachées]-[Informations cachées]). J’ai exercé mon droit de rétractation et retourné le produit conformément aux instructions d’Amazon, via le transporteur imposé par Amazon. Le retour apparaît comme bien pris en compte sur mon compte Amazon. Cependant, plus d’un mois après le retour, aucun remboursement n’a été effectué. Amazon refuse désormais le remboursement en affirmant que le colis retourné serait arrivé sans produit, sans fournir aucune preuve matérielle (photos, vidéos à l’ouverture du colis, rapport logistique, poids du colis à chaque étape). Je conteste formellement cette accusation, le produit ayant été retourné complet. À ce jour, Amazon : • ne fournit aucune preuve objective, • refuse le remboursement, • et conserve le colis sans me le restituer. Cette situation constitue un manquement aux articles L221-23 et L242-4 du Code de la consommation, ainsi qu’une rétention injustifiée. Conformément à l’article 1353 du Code civil, la charge de la preuve incombe à Amazon. Malgré plusieurs démarches (emails, échanges avec le service client, fourniture de tous les justificatifs demandés), aucune solution n’a été apportée. Je demande donc : • soit le remboursement intégral de 1 579 €, • soit, à défaut, la restitution du colis exact que j’ai retourné.