Post

J’ai acheté un téléphone sur le site backmarket le 25/7 . Le colis A été confié à fedex et apparaît livré contre signature. Je n’ai pas reçu le colis. Nous étions 4 à la maison à attendre ce colis . Après plusieurs appels et mails, finalement fedex me dit de me rapprocher de backmarket car ils n’ont aucune trace du colis ( téléphone à 350 euros ) . La réclamation a été faite dès la non réception . Le litige n’a pas été créé tout de suite , il a fallu attendre 2 jours de plus pour un numéro de dossier . Aucun appel de fedex , juste un échange de mail où l’on me dit aujourd’hui de voir avec backmarket. . La responsabilité de fedex ne fait pourtant aucun doute puisque j’ai le trajet de livraison qui apparaît avec un départ du colis . Je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon dû.