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J’ai commandé un Google Pixel 9a (environ 430 €) sur Amazon il y a trois semaines. À la réception du colis, j’ai découvert qu’au lieu du téléphone, j’avais reçu un simple shampooing pour hommes. J’ai immédiatement contacté le service client Amazon à plusieurs reprises. On m’a d’abord indiqué qu’il fallait retourner l’article reçu avant tout remboursement ou remplacement. J’ai donc retourné le produit (retour gratuit). Amazon a confirmé la réception il y a quelques jours. Cependant, mon espace client affiche maintenant « échec de remboursement », sans qu’aucune nouvelle action ne soit engagée. J’ai rappelé le service client il y a trois jours : un conseiller m’a indiqué qu’une enquête interne était en cours et m’a conseillé de rappeler si la situation n’évoluait pas sous trois jours. À ce jour, rien n’a changé. Je demande donc le remplacement à l’identique du téléphone commandé ainsi qu’un geste commercial pour le préjudice subi (temps perdu, inquiétude, absence de solution malgré mes démarches répétées).