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J’ai commandé une paire de lunettes sur le site de Ray-Ban en choisissant la livraison en consigne (point relais/lockers) afin d’éviter tout risque de vol. Le 30 juillet, le livreur déclare avoir remis le colis en main propre à une personne nommée Thomas, avec une signature à l’appui. Or, je m’appelle Merouane et j’avais expressément choisi une livraison en consigne, ce qui rend cette situation incohérente. Le 4 août, j’ai déposé une réclamation auprès d’UPS et de Ray-Ban. UPS a mené une enquête et a conclu que la livraison avait été effectuée correctement. Sur cette base, Ray-Ban a clos ma réclamation. Cependant, après plusieurs appels, UPS m’a affirmé que j’avais sélectionné une livraison à domicile et non en consigne. Cette affirmation est fausse, puisque je dispose d’une preuve de confirmation du choix de livraison en consigne (point relais/lockers) envoyée par Ray-Ban. Lorsque j’ai demandé pourquoi mon colis avait été remis à un certain Thomas alors que je m’appelle Merouane, on m’a simplement répondu que « le livreur a peut-être fait une erreur en écrivant le prénom ». Une telle explication est inacceptable et démontre un dysfonctionnement manifeste dans la procédure de livraison. Malgré mes justificatifs, UPS refuse toujours de reconnaître son erreur et de prendre en compte la situation.