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J’ai effectué un retour de colis suite à une commande réalisé sur le site Hermès à hauteur de 610€ pour une erreur de taille pour un cadeau d’anniversaire cet achat effectué le 8/07/2025, On m’informe ne pas avoir reçu de colis retour sachant que le retour a bien été réalisé avec les articles à la poste. Je demande donc un échange et 2 semaines plus tard on m’informe que suite à une enquêtes ils ont rien reçu de leurs côté. Je demande donc un remboursement car je me fait clairement volé au niveau des articles et de mon argent mais la marque refuse.