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J'ai effectué une commande retour pour Intersport. J'avais 2 paquets à déposer. 1 est bien arrivé, mais pas l'autre. Ils ont chacun été déposés dans une case de locker (1 case par locker) le 14 février 2024. J'ai contacté plusieurs fois le service client de Mondial Relais. Ils me répondent à chaque fois qu'il font une recherche, puis ensuite me disent que lorsque le livreur est passé, la case était vide. Je ne sais pas si c'est vrai, mais ce qui est vrai c'est que j'ai bien déposé mon paquet, après l'avoir scanné, et je sais que j'ai refermé la porte correctement (je vérifie toujours à l'écran). Intersport refuse de me rembourser car ils n'ont pas reçu le paquet, et Mondial Relais non plus car ils disent qu'ils n'ont jamais eu le paquet. Pourtant, dans le suivi, il est bien indiqué "pris en charge par Mondial Relais". Et ils ne veulent pas m'apporter de preuve vidéo que je serai repartie avec le paquet (alors que les lockers sont filmés). Ils ne peuvent effectivement pas, puisque ce n'est pas le cas. Je demande donc le remboursement de mon paquet perdu ou volé.