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J'ai expédié un colis via Boxtal, en utilisant le service Chronopost Shop2Shop (référence Boxtal [Informations cachées]CHRPQQC5FR, colis XR[Informations cachées]TS). Le colis a été déposé le 30 juillet 2026 et mis à disposition du destinataire dans le point relais LE COMMERCE à Pont-Saint-Pierre (27) le 1er août 2026. Le destinataire a bien reçu les notifications SMS et e-mail l'informant que son colis était disponible. Pourtant, dès le 3 août, soit environ 48 heures après sa mise à disposition, le colis a été repris par Chronopost et renvoyé avec le motif "délai d'instance dépassé". Ce motif est manifestement erroné puisqu'un délai de garde de seulement deux jours ne correspond pas aux conditions normales d'un retrait en point relais. Le destinataire n'a donc jamais bénéficié d'un délai raisonnable pour récupérer son colis. J'ai immédiatement ouvert une réclamation auprès de Boxtal. La société a reconnu un dysfonctionnement et m'a proposé une indemnisation de 3,72 €, correspondant uniquement au remboursement des frais de port, sans apporter la moindre explication sur l'origine du problème ni proposer de solution pour que mon client reçoive sa commande. Depuis, la situation est devenue encore plus incompréhensible. Le suivi Chronopost indique que le colis a été reconditionné, transporté entre plusieurs agences, puis finalement déclaré livré le 7 août 2026 à "LE MANS CHRONOPOST", avec comme destinataire "Saisie Auto. Livré au CRESA". Or : je suis l'expéditeur et je suis situé à Bordeaux ; le destinataire est situé en Normandie ; aucune des deux parties n'a le moindre lien avec Le Mans ; personne ne sait aujourd'hui où se trouve réellement le colis. Je me retrouve donc avec : un client qui n'a jamais reçu sa commande ; un colis dont la destination finale est inconnue ; un motif de retour manifestement injustifié ("délai d'instance dépassé") ; une indemnisation dérisoire qui ne couvre ni le temps passé, ni la perte potentielle du colis, ni les conséquences commerciales de cet incident. J'attends de Boxtal et de Chronopost qu'ils fournissent enfin une explication précise sur les raisons de cette succession d'anomalies, qu'ils localisent le colis ou reconnaissent officiellement sa perte, et qu'ils procèdent à une indemnisation correspondant au préjudice réellement subi, bien au-delà du simple remboursement des frais de transport.