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J'ai fait un achat en ligne de plusieurs articles du magasin. Certaines tailles n'étaient pas bonnes, et je me suis rendue en magasin Zara pour faire un échange. L'échange n'étant pas possible, j'ai été remboursé pour les articles, et le caissier a effectué une commande en ligne pour les mêmes articles dans une taille plus adapté. J'ai payé le montant en magasin, le caissier m'a donné un ticket d'achat. J'ai été notifié de l'arrivé des articles en magasin plusieurs jours plus tard, mais j'étais en déplacement. A mon retour, je me suis rendue en magasin, mais les articles ont été renvoyés à l’entrepôt entre temps. Les magasiniers m'ont dit que je serai remboursé automatiquement. Depuis, j'ai du contacter Zara à plusieurs reprises par le chat (en manque d'une adresse mail). A chaque fois je dois réexpliquer le problème et a chaque fois on m'indique que je serai remboursé deux semaines après. Mais le remboursement n'est jamais arrivé.