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- J'ai passé commande sur le site le 9/03/26 (paiement en 4x ALMA) pour une douche - le délai de livraison annoncé était de 4 à 5 semaines - Le délai de livraison n'a cessé d'être allongé - Les conditions générales de vente prévoient que si le délai de livraison est dépassé, il est possible d'annuler la commande sans frais avec remboursement sous 14 jours - J'ai donc annulé la commande le 16/04/2026 - J'ai relancé de nombreuses fois pour que le remboursement soit émis, et le 6 mai j'ai constaté un changement d'état de macommande dans mon espace client 'remboursé', j'ai donc téléphoné à la plateforme et on m'a confrmé que le remboursement avait été effectué à 9h13 le 6/5 - Plusieurs jours après, n'ayant pas reçu le remboursement, j'ai téléphoné à ALMA pour savoir si eux avaient perçu le remboursement et ils n'avaient rien, la mensualité suivante m'a donc été prélevée - J'ai recontacté le site vendeur qui m'a assuré que le rembourseent été bien parti le 6/5 à 9h13 et que c'était ALMA qui ne l'avait pas encore traité - J'ai à nouveau recontacté ALMA qui s'est rapproché du vendeur et le vendeur a indiqué que le remboursement serait effectué "prochainement" - A ce jour je n'ai toujours pas de remboursement, quand je téléphone le site refuse de me passer le service comptabilité ou de m'indiquer ce qui bloque sur mon dossier Je sollicite donc votre aide pour percevoir le remboursement + pénalités de retard, le délai de 14j étant largement dépassé. Merci