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J'ai passé une commande le 24 décembre, assortie de 85 € de frais de livraison. La livraison était annoncée « sous 10 jours » et devait intervenir le 3 janvier. Ce jour-là, le livreur a déclaré à tort mon absence, alors que j’étais bien présente à mon domicile. Le livreur m’a appelée, j’ai décroché, mais il a immédiatement raccroché. Le temps que je descende, le camion était déjà reparti. Mes tentatives ultérieures pour joindre le livreur sont restées sans réponse. La livraison a finalement été reprogrammée au 10 janvier, soit 17 jours après la commande, alors que leur engagement contractuel annonçait un délai maximal de 10 jours (hors dimanche). J’ai contacté leur service client le 06 janvier 2026 . Il m’a été indiqué que ma demande de remboursement était transmise au service comptabilité et qu’un retour me serait apporté sous 48 à 72 heures. N’ayant reçu aucune réponse, j’ai rappelé une semaine après. Il m’a alors été indiqué qu’aucun remboursement ne sera effectué, au motif que la livraison avait finalement eu lieu, et qu’un simple avoir de 20 € m’était proposé.