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J'avais un abonnement BBOX internet et TV souscrit chez Bouygues en 2021. J’ai déménagé le 1e juillet 2022 de cette adresse mais avais fait le nécessaire pour conserver ce contrat étant donné que ce bien serait loué en location saisonnière. Très surprise par une facture en novembre 2023 d’un montant de 81.99 euros, j’ai voulu regarder plus en détails les factures. Après de nombreuses difficultés pour accéder à mes factures sur mon espace client, j’ai eu la désagréable surprise d’apprendre que 3 bouquets TV avaient été souscrits en juin 2022. Or ces abonnements ne sont aucunement de mon fait. J’ai longuement eu le service client au téléphone en novembre 2023 pour éclaircir cette incompréhensible situation. Il n’est pas possible que des locataires aient souscrits à ces bouquets puisque j’ai pris le soin de mettre des codes avant mon départ pour éviter ces désagréments (j'avais reçu un mail de confirmation). J’ai demandé à votre service client de me trouver les enregistrements de la conversation de juin 2022 au cours de laquelle j’aurais soi-disant souscrit à ces bouquets.Je les ai donc demandé à un autre service. Sans suite...aucune preuve n'a pu être fournie. J’ai donc opéré une résiliation immédiate des 3 bouquets concernés et cessé les paiements. Suite à cette résiliation, j’ai reçu 3 SMS m’informant de la résiliation….et un sms me confirmant une souscription à un bouquet famille ! Abonnement auquel je n’ai, évidemment, pas souscrit lors de mon échange avec l' agent. J’en conclus que les services de Bouygues se permettent de souscrire sans notre accord à ces bouquets et se contentent d’envoyer des SMS ressemblant à des SMS promotionnels à titre informatif. J’ai donc immédiatement rappelé le service client pour une résiliation immédiate de cette souscription qui a été faite sans mon accord et qui, j’insiste, n’est pas de mon fait. Cela confirme que le même procédé a été utilisé pour les bouquets précédents en juin 2022. Le montant sur les 17 mois d’abonnement frauduleux représente un montant de 730.49 euros. Bouygues me réclame 139 euros pour les derniers abonnements non payés (car j'avais cessé les paiements dès que j'ai constaté l'escroquerie). Je consens à payer le premier mois mais pas les suivants car ils ont tardé à prendre en considération ma résiliation). Je réclame aujourd'hui le remboursement intégral des abonnements auxquels je n'avais pas souscrit, un effacement de la dette de 139 euros et une indemnisation de 150 euros pour le temps passer à traiter ce dossier et le préjudice. Mon assurance protection juridique a pris le dossier et envoyé un recommandé de mise en demeure de remboursement. Bouygues a répondu par un refus plusieurs mois après. J'ai ensuite reçu des courriers d'huisser en 2024 puis plus rien. J'ai fait plusieurs signaconso sur le site de la DGCCRF, qui m'ont systématiquement renvoyé vers le médiateur de Bouygues. Sans avancée, puisque Bouygues continue de refuser de payer. Je viens d'être appelée par un cabinet d'avocats pour soi disant trouver une solution amiable. J'ai réitéré que je ne paierai pas tant que je ne serai pas remboursée du montant due par les abonnements souscrits frauduleusement. On m'a répondu qu'on prenait note de mon refus de paiement et que la procédure suivrait son cours...