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Je me permets de vous contacter concernant un séjour organisé par une votre agence, avec une promesse d’hôtel décent sécurisé PDJ et activités, pour lequel j’ai rencontré de très graves problèmes, et on me facture même des activités auxquelles je n’ai pas pu participer pour raison de perte de bagages Contrairement aux prestations promises (hôtel, activités incluses, accompagnement de qualité), j’ai été logé dans un appartement situé dans un quartier dangereux de Naples, connu pour ses activités liées à la mafia. Cette situation a été pour moi source de stress, de peur et d’angoisse permanente. Les faits sont les suivants : • Le logement promis était un hôtel, mais j’ai été placé dans un appartement partagé avec trois personnes, sans sécurité ni confort. • Le petit-déjeuner continental annoncé n’a jamais été fourni. • L’adresse exacte de l’hébergement ne m’a été communiquée que la veille du départ, ce qui est inacceptable pour une organisation professionnelle. • le total est de 500€ ( y’a que Hotel et pdj inclus au final offre Trompeuse (transport et activités rien d’inclus ) et près de 150 euros a ajouter le départ pour les activités transport, auquel je n’ai pas pu participer pour raison de perte de bagage j’ai donc tout financer de ma poche pour mes déplacements .J’ai été enfermé dehors la nuit, faute de clés, et n’ai dû mon retour dans le logement qu’à des voisins compatissants. Sans leur aide, j’aurais passé la nuit à la rue. • J’ai été harcelé et traumatisé par les conditions du quartier et l’absence totale d’encadrement. • Ayant en plus perdu mes bagages, je n’ai pas pu profiter des rares activités proposées, ce qui revient à avoir payé uniquement 4 nuitées d’un logement inadapté et dangereux.