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Je me permets de vous contacter, faute de solution apportée par Amazon depuis plus de deux ans, concernant le retour d’une commande effectuée sur Amazon.fr. Cette situation est devenue totalement inacceptable. Le 25 novembre 2022, j’ai acheté sur votre site un ordinateur portable pour un montant de 1 764,97 €. (J’ai le numéro de commande). Conformément à vos instructions, j’ai procédé au retour du produit le 19 décembre 2022. Je dispose de la preuve de dépôt du colis, attestant que le retour a été effectué dans le strict respect de la procédure imposée par Amazon. Ainsi que le numéro de retour. À compter du 21 décembre 2022, le suivi du transporteur (La Poste) indique que le colis est « en transit sur nos plateformes logistiques ». Malgré cela, Amazon indique ne pas avoir reçu le colis et refuse, depuis lors, de procéder au remboursement. Je tiens à préciser qu’en application de l’article L216-4 du Code de la consommation, lorsque le transporteur est imposé ou fourni par le professionnel, le risque de perte ou de vol du colis incombe au vendeur. En l’espèce, le colis a été retourné dans les conditions requises. Nous sommes donc victimes d’un vol ou d’une perte lors du transport, situation qui ne peut en aucun cas nous être imputée. Depuis plus de deux ans, nous avons multiplié les démarches : emails, appels téléphoniques, courriers, y compris une mise en demeure envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception le 30 juin 2023, restée à ce jour sans aucune réponse de votre part, sans qu’aucune solution satisfaisante ne nous soit proposée. Pendant ce temps, une somme importante de 1 764,97 € est immobilisée, ce qui engendre un préjudice financier réel, ainsi qu’un préjudice moral manifeste lié au stress, au temps considérable passé à réclamer, chercher auprès de qui réclamer et à l’absence persistante de réponse appropriée de votre part. Dans ce contexte, il nous semblerait non seulement légitime mais également commercialement correct de la part d’Amazon d’accompagner le remboursement attendu de réparation du préjudice moral et financier subi, au regard de la durée anormalement longue de ce dossier et des préjudices subis. Vous trouverez en pièces jointes : - la preuve de dépôt du colis, - la facture d’achat, - le courrier de mise en demeure envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception le 30 juin 2023, - ainsi que notre RIB, afin de permettre le versement du remboursement sans tarder. Nous sommes extrêmement déçus par la manière dont cette situation est gérée et attendons désormais une résolution rapide, sérieuse et définitive de ce dossier. Dans l’attente de votre réponse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. M. et Mme KEUCK