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Je reviens de mon séjour à Helya Beach à Monastir. Nous sommes plus que déçus je suis Horrible! À fuir! Très très sale et délabré! Cuisine mediocre, identique tous les jours ! Pas digne d'une cafeteria. Personnel désagréable et méprisant. Locaux vétusté sale, portes secours cadenassées, moquette et rideaux tachées. Transats cassés et matelas moisis, cafards énormes dans les chambres et au restaurant ! gravats et décharge devant le Club enfant. Plusieurs familles vont entamés une procédure de dédommagement. Pas assez de verres et couverts pour 800 clients:il faut attendre très longtemps pour qu'ils débarrassent et dressent les tables , c'est la guerre pour manger ! Le bar n'a pas de verres ils servent dans des gobelets de café en carton. C'est catastrophique!!! Les maîtres nageurs et la sécurité passent leur temps à fumer, draguer ou faire la sieste à la plage ou sous les toboo! D'ailleurs, les toboggans ont été fermé faute de personnel ! Jeudi vers 22h, Je suis restée coincée dans les toilettes du lobby 20 minutes à crier et taper car la porte au niveau de la poignée était cassée ! J'ai hurlé jusqu'à ce que je sois entendue par un client qui a informé la réception. Pas du tout paniqué, ils ont pris leur temps ! J'ai fait une crise de nerf et exigé un rdv avec la direction, exigé que le correspondant fram se déplace dans la minute ! J'avais toutes les photos des milliers de dysfonctionnements et tout le monde (clients et personnel) m'a donné raison. Notre séjour nous a traumatisé, stressé au plus haut point ! Nous avons pedfu notre argent! Ce n'est même pas digne d'un hôtel de gare ! Le rdv avec le directeur a été nul ! Néanmoins, il nous a changé de chambre et on a exigé de manger ailleurs à ses frais ce qu'il a accepté en présence de Naceur et Soraya correspondant et responsable Fram. Nous avons eu que 2 dejeunetd au Kano Beach et les 2 autres diners, ils étaient fermés ! Donc on a dû retourner au self de l'hôtel pour nourrir les enfants. Le correspondant Fram va également faire un rapport accablant! Nous avons acheté une excursion pour Kairouan demi journée car il nous a dit que c'était 50 minutes de bus. Nous avons fait 2h15 de bus pour 30 minutes de visite ! Ils ont fait détour d'une heure pour aller chercher d'autres personnes ! Ça fait cher les 30 minutes ! Je souhaite être remboursé également ou au pro rata à minima. Nous comptions les jours et minutes pour rentrer ! Notre semaine de vacances de l'année totalement ruinée !