Post

Je saisis la Médiation Tourisme et Voyage au sujet d’un litige contractuel avec Air France, toujours non résolu malgré plusieurs réclamations écrites et deux mises en demeure. Le litige concerne initialement une réservation Air France sous la référence ZG2LOE. Dans le cadre du paiement de cette réservation, les services d’Air France Argentine m’ont expressément demandé d’effectuer des virements bancaires internationaux, au lieu de suivre la procédure normale de paiement par lien sécurisé. Conformément à ces instructions, j’ai effectué depuis mon compte bancaire en France : * un premier virement en EUR ; * puis un second virement en USD, à la demande d’Air France Argentine. Aucun billet n’a été émis sur la base de ces virements. Par la suite : * le virement en EUR a finalement été restitué ; * mais le virement en USD n’a toujours pas été remboursé. Ma banque confirme, sur la base du GPI Tracker actualisé, que les fonds correspondant au virement en USD apparaissent toujours dans le circuit bancaire du bénéficiaire ou de la banque réceptrice. Pourtant, Air France Argentine se limite à affirmer que les virements internationaux ne sont pas acceptés et me renvoie vers ma banque, sans fournir la moindre preuve bancaire formelle du rejet ou du retour de ce virement. Le dossier ne concerne pas uniquement Air France Argentine : il a ensuite impliqué Air France France, puisque j’ai finalement dû créer et payer une nouvelle réservation distincte via Air France France afin de pouvoir voyager effectivement. Il s’agit donc d’un litige global avec la compagnie Air France, portant sur le paiement, l’absence de remboursement complet, l’immobilisation de fonds et les préjudices qui en résultent. Cette situation m’a causé un préjudice important : * immobilisation prolongée de mes fonds ; * impossibilité de disposer librement de cet argent ; * obligation de financer d’autres dépenses importantes, notamment des examens de santé, un déménagement et d’autres frais essentiels, sans avoir accès à cette somme ; * démarches répétées, contradictions internes, stress et désorganisation ; * difficultés supplémentaires liées à l’organisation d’un voyage avec chien d’assistance. En conséquence, je demande : 1. le remboursement immédiat du virement de 2344,50 USD restant dû ; 2. ou, à défaut, la preuve bancaire formelle du rejet ou du retour de ce virement ; 3. ainsi que 3655 EUR de dommages et intérêts en réparation des préjudices subis.