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Je souhaite porter à votre connaissance une situation rencontrée avec la plateforme Amazon, relative à une commande passée le 14 avril 2026 (n°[Informations cachées]-[Informations cachées]). Cette commande portait sur l’achat de deux ordinateurs portables MSI Stealth 18 HX AI A2XWIG-014FR, pour un montant total de 6 706,44 €, validée avec confirmation de disponibilité des articles. Suite à un refus initial de paiement, immédiatement régularisé auprès de ma banque (plafond relevé et moyens de paiement fonctionnels), je me suis trouvé dans l’impossibilité totale de modifier le mode de paiement sur cette commande, malgré de nombreuses tentatives et plusieurs échanges avec le service client Amazon. Plusieurs conseillers ont reconnu l’existence d’un blocage technique et un signalement a été effectué auprès de leur service de paiement. Cependant, aucune solution concrète ne m’a été apportée à ce jour, et je n’ai jamais été en mesure de finaliser le paiement, indépendamment de ma volonté. Dans cet intervalle, le produit est devenu indisponible au prix initial, et le tarif actuellement constaté pour un produit équivalent s’élève à 8 798 €, soit une différence de plus de 2 000 €. Je me retrouve ainsi pénalisé financièrement en raison d’un dysfonctionnement technique imputable à la plateforme, sans possibilité d’action de ma part. Malgré mes demandes répétées, aucune solution commerciale adaptée ne m’a été proposée par Amazon. Dans ce contexte, je sollicite votre intervention afin : d’analyser cette situation, et, le cas échéant, d’accompagner une résolution équitable de ce litige. Je reste à votre disposition pour vous transmettre tout élément complémentaire (captures d’écran, échanges avec le service client, justificatifs bancaires). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce dossier.