Post

Je souhaite signaler des problèmes répétés de facturation avec mon opérateur Bouygues Telecom. Depuis environ quatre ans, je rencontre régulièrement des surfacturations sur mes lignes mobiles. J’ai changé de numéro trois à quatre fois chez le même opérateur afin d’essayer d’éviter ces problèmes, mais la situation se reproduit. Au départ, mon forfait était facturé 9,99 € par mois. Pourtant, au fil du temps, les factures augmentent régulièrement et dépassent parfois 20 €, voire 50 €. L’opérateur justifie ces montants par différents frais ou services que je n’ai pas clairement souscrits. J’ai notamment découvert l’ajout d’un service appelé « Chipstime », que je n’ai jamais demandé ni validé. J’ai contesté ce service auprès du service client. Un conseiller m’a indiqué qu’un geste commercial de 10 € serait appliqué, mais je n’ai jamais reçu ce remboursement. J’ai ensuite changé de numéro et finalement résilié la ligne concernée. Malgré cela, des frais de résiliation m’ont été facturés alors que mon forfait était sans engagement. Par ailleurs, l’accès au service client est extrêmement difficile. Les abonnés disposant d’un forfait sans engagement ne peuvent pas joindre facilement un conseiller par téléphone. Le contact se fait principalement via un chat en ligne très lent, avec peu ou pas de réponse, ce qui décourage les réclamations. Je précise que je ne conteste pas mon abonnement principal ni mon abonnement Netflix, que j’ai volontairement souscrit. En revanche, je conteste les services tiers et frais supplémentaires ajoutés sans mon consentement clair. Je demande donc : la vérification de ces pratiques de facturation, le remboursement des frais facturés pour des services que je n’ai pas souscrits, et des explications claires concernant l’ajout de ces services sur mes lignes. Cette situation dure depuis plusieurs années et je considère qu’elle est anormale.