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Je suis inscrite sur Amazon depuis plus de 2016 et j'ai effectué plus de 150 commandes depuis mon inscription. J'ai dû faire une dizaine de retour ou de demande de remboursement, tous justifié. J'ai fais une commande la semaine dernière et un des articles étaient défectueux. J'ai contacté le service client, j'ai envoyé une photo et celui-ci m'a demandé une photo de ma carte d'identité pour demander le retour du produit. J'avoue ne pas avoir été en confiance, on ne m'a jamais demandé ça et je l'ai signalé au conseiller. Il a finit par fermer le chat et j'ai demandé un autre conseiller pour la même chose. En même temps j'ai envoyé un mail et un des conseillers à répondu en demandant un retour d'un autre article de la commande. Je l'ai fais annulé. J'ai réussi à avoir le remboursement qu'il me fallait au plus vite pour recommander l'article. Le lendemain j'ai reçu un mail d'amazon pour m'informer avoir restreint mon compte a des achats numériques pour le motif : Compte lié à un ancien compte qui avait été banni pour violation de la politique de remboursement et de retour. J'ai fais appel de la décision, n'ayant jamais eu d'autre compte que celui-ci mais ils ont gardé la restriction. Une conseillère m'avait dit que cela serait réglé en 48h mais toujours pas. Et maintenant, la raison à changé en me disant que c'est car j'ai fais trop de demandes de retour et de remboursements. Sauf que j'ai une moyenne de 7% de retour, tous justifié avec preuves, dans les conditions générales il n'est pas précisé ce qu'ils jugent "trop". J'aimerai retrouver l'accès à mon compte entièrement ou alors, me faire rembourser les 4 mois de Amazon prime qui reste à mon compte. De plus, le compte Amazon de la personne vivant à ce moi à été restreint également sans raison.