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Je vous soumets le problème suivant avec MAISONS DU MONDE Boite Postale n° 52402 LE PORTEREAU 44124 VERTOU Cedex Objet : Demande de remboursement suite à retour de marchandises Vos réf. : Commande n° 1008802482 Bon de livraison n° 206934704 Facture n° FRW0003388969 N° colis retour : XW646519685JB Madame, Monsieur, En date du 22 octobre 2023, j’ai passé commande d’une suspension 5 abat-jours en rotin d’un montant de 139 € (commande n° 1008802482) – Pièce n° 1. Cette suspension étant trop grande, j’ai décidé de la renvoyer à Maisons du Monde. Pour ce faire, je vous ai contacté en date du 7 novembre et vous m’avez fait parvenir une étiquette de transport e-Chronopost réf. XW646519685JB (pièce N° 2), et vous m’avez précisé que le remboursement se fera au maximum 5 jours après réception du colis. Le même jour, soit le 7 novembre, j’ai remis le colis au commerce « Le Passage By Lou » (pièce n° 3). Mon colis ayant été réceptionné par vos services en date du 20 novembre 2023 (Pièce n° 4 : Informations concernant mon envoi), et n’ayant reçu, aucun remboursement, j’ai pris contact avec votre service après-vente en date du 28 novembre 2023 qui m’a affirmé que le remboursement ne pouvait pas se faire étant donné que je n’avais pas expédié mon colis et ce malgré les preuves contraires que je lui ai fournies. Ne pouvant pas dialoguer avec la personne de votre service après-vente, je vous ai fait parvenir un mail de réclamation en date du 28 novembre (pièce n° 5) resté sans réponse. Le 5 décembre 2023, j’ai à nouveau contacté vos services pour obtenir mon remboursement qui m’ont affirmé en premier lieu que le colis n’était pas arrivé en vos services et en second lieu que le remboursement sera fait dans un délai maximum de 5 jours, soit le 10 décembre. Le 12 décembre, n’ayant toujours pas le remboursement, j’ai à nouveau pris contact avec vos services (Madame HIND) qui m’a confirmé que le remboursement se fera dans un délai maximum de 5 jours, soit le 17 décembre. En résumé, j’ai expédié mon colis le 7 novembre 2023 et vous l’avez réceptionné le 20 novembre 2023, et d’après vos dires, le remboursement aurait dû être effectif depuis le 25 novembre 2023. A ce jour, le 15 décembre 2023, je n’ai toujours pas obtenu le remboursement d’un montant de 139 €. Que dois-je faire pour l’obtenir rapidement ? c’est le courrier que je leur ai adressé en recommandé le 15 décembre 2023 et qui est resté sans réponse J’ai également transmis ce dossier à mon service juridique, il est resté sans réponse de la part de Maisons du Monde Pouvez vous m’aider à régler ce problème je me tiens à votre disposition pour tous renseignements complémentaires