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Jonathan, Au regard de l'historique, vous disposez de tous les éléments concrets pour le remboursement total de votre achat. La problématique que vous avez rencontré, c'est le SAV qui gère les retours, remplacements sous réserves de justificatifs. La meilleure solution est de passer par la direction commerciale. Au gré des courriers échanges (courriers, mails, photos etc). Je vous propose d'intervenir afin d'éluder définitivement cette problématique.