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Le 18 février, mon partenaire et moi sommes arrivés à la porte d'embarquement de l'aéroport de Gatwick. Un membre du personnel au sol nous a demandé de placer nos bagages dans le calibreur afin de vérifier leur conformité à la réglementation d'easyJet. Cependant, alors que je commençais tout juste à placer mon bagage dans le calibreur, l'agent m'a immédiatement arrêté, a sorti le terminal de paiement et m'a dit : « Il ne rentre pas. Dépêchez-vous de payer, vous devez embarquer.» Je n'ai même pas eu le temps de placer correctement mon bagage dans le calibreur. Il en est de même pour mon partenaire. Nous avons fait de notre mieux pour demander des explications en anglais, mais l'agent a refusé de nous écouter, affichant un mépris évident à notre égard. Nous avons expliqué que sur notre vol aller, ce même bagage avait été enregistré dans le même bagage easyJet et avait été approuvé. Nous avons également souligné que nos bagages se glissaient parfaitement sous le siège, mais l'agent nous a ignorés et a simplement tendu le terminal de paiement, insistant pour que nous payions immédiatement. De plus, selon la politique d'easyJet, tout bagage ne respectant pas les normes de taille doit être placé en soute. Or, dans notre cas, cela n'a pas été le cas, ce qui prouve une fois de plus le caractère arbitraire et injuste de ces frais. De plus, concernant mon interaction avec le service client français d'easyJet, lors de ma première réclamation, l'agent a explicitement indiqué qu'easyJet n'était pas responsable des frais appliqués à l'aéroport et que je devais retourner à l'aéroport de Gatwick pour régler le problème. C'est totalement inacceptable et déraisonnable. Pour information, cet appel a eu lieu le 14 mars 2025 à 12h57, via votre service client au 09 77 40 77 70. Je tiens également à souligner que d'autres passagers ayant rencontré des problèmes similaires ont reçu des réponses beaucoup plus rapides et concrètes de la part d'easyJet. J'attends depuis plus d'un mois, malgré toutes les preuves nécessaires, et j'estime avoir fait preuve d'une patience exemplaire. À ce stade, j'attends une réponse définitive et concluante, et non un nouveau retard sous prétexte de clarifications. Les faits sont clairs et j'ai fourni suffisamment de preuves pour justifier ma demande : Un remboursement intégral des frais de bagages injustifiés (111 euros au total) ; Une indemnisation pour la mauvaise gestion de ma réclamation et le stress excessif causé par cette situation.