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Le 1er avril dernier, j’ai réservé un voyage pour Hurghada au Royal Star Beach Resort (tout compris) au sein de l’agence en ligne Lastminute.com. Ce voyage c’est déroulé du 2 avril 2023 au 8 avril 2023. Sur la page de l’hôtel sur votre site internet, de nombreuses prestations étaient indiquées et incluses. Il est évident que je n’ai pas eu la qualité ni les prestations d’un hôtel 4 étoiles. Or, comme le dispose l’Article L211-16 du Code du tourisme, vous êtes entièrement responsable de la bonne exécution des prestations du voyage vendu dans le cadre d’un forfait touristique, ce qui est mon cas. Dans les faits, le voyage ne s’est pas déroulé comme il l’était précisé sur le papier dont les photos en pièces jointes en attestent la véracité. En effet, j’ai été extrêmement déçue de la qualité des lieux : • La chambre était dans un état lamentable, les portes étaient enfoncées et la serrurerie défaillante ce qui, pour quelqu’un voyageant seul comme moi, est très grave. Les prises étaient brûlées et en très mauvais états ce qui est extrêmement dangereux. Les serviettes de douches censées être propres étaient dans un piteux état (traces jaune et orange) et le linge de lit était recousue, tachés et n’était pas changé tous les jours. La porte de la salle de bain ne se fermait pas et la douche était bouchée tout le long du séjour malgré les demandes de réparation faite à la réception. La vue de ma chambre était elle aussi catastrophique, sans compter la nuisance sonore puisque l’hôtel se trouve collé à une boîte de nuit. Pire, l’étanchéité de la fenêtre était inexistante ou sinon comblé avec du papier toilette !  • La restauration était plus que catastrophique pour un 4 étoiles et le restaurant fermait parfois beaucoup plus tôt que prévu à 21 h je n’y avais parfois plus accès. J’ai dû commander un petit-déjeuner afin de partir en excursion et qu’elle fut ma surprise lorsque j’ai découvert des tomates tachées (immangeable) en guise de petit-déjeuner. • Étant parti afin de télé-travailler, le critère de la WIFI était très important dans mon choix d’hôtel, sur votre site, vous indiquiez WIFI gratuite, or arrivée sur place celle-ci était payante (20 $ la semaine) et de très mauvaise qualité. • L’état des piscines extérieur et de la plage étaient elles aussi fort désagréable : eaux sales et non traitées, plages pleines de déchets, cadavre de bouteille en plastique qui flotte, eau froide, fond des piscines remplis de sables et certaines piscines ne comprenaient même pas d’eau. À mes yeux, cela est absolument inacceptable et je considère que le contrat pour lequel j’ai payé n’a pas du tout été respecté ce qui a gâché mes vacances.  À présent, je souhaite être remboursé intégralement et indemnisé pour le préjudice subi. Malgré de nombreuses relances et demandes rien n’a été fait par le service client a part un geste commerciale de 20€, ce qui est absolument inadmissible et irrespectueux.