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Le 24 octobre 2024, j'ai réservé un vol pour le 23 décembre 2024, entre Orly et Sfax, . Ma première tentative de réservation, effectuée à 20h09, n'a pas généré de confirmation, et une deuxième tentative, à 20h36, n'a pas non plus abouti à un email de confirmation. Le site de Transavia indiquant que, sans confirmation, la réservation n'est pas finalisée, j'ai pensé qu'aucune réservation n'avait été enregistrée et j'ai même signalé le problème via WhatsApp le soir même pour éviter un éventuel prélèvement . Le lendemain, le 25 octobre à 03h37, soit plus de cinq heures après ma tentative de réservation, j'ai reçu un email confirmant la réservation ,Cependant, j'ai été surpris de constater que le montant de 207 euros avait été prélevé, ce qui semble résulter d'un problème technique, j'ai réclamé par whats'app . Le 26 octobre 2024, j'ai contacté le service client pour demander une annulation et un remboursement intégral, arguant du fait que ce problème technique m'a empêché de savoir si ma réservation avait abouti. Malgré les preuves proposées (temps de confirmation anormalement long, absence de réponse initiale), ma demande de remboursement complet a été refuser j'ai précisé par e-mail que je souhaitais un remboursement total et que l'annulation serait uniquement acceptable dans ce cadre. Pourtant, le 28 octobre 2024, j'ai été informé que ma réservation avait été annulée, sans mon consentement pour un remboursement partiel. J'ai donc contacté le service client pour comprendre pourquoi une décision d'annulation avait été prise sans mon accord clair.Leur réponse initiale indiquait que l'annulation avait été effectuée à ma demande, mais ils ont ensuite nié en être à l'origine. En effet, dans l'email reçu, le service client confirmait avoir annulé ma réservation « suite à ma demande », alors que dans mon message, j'avais bien précisé que je souhaitais une annulation uniquement avec un remboursement total. De plus, lorsque je les ai contactés par téléphone et via WhatsApp pour des éclaircissements, ils ont nié avoir procédé à l'annulation, affirmant que j'en étais moi-même responsable, ce qui est totalement faux. Jamais je n'ai effectué cette annulation. J'ai également demandé à plusieurs reprises des preuves de cette prétendue annulation de ma partie, mais aucune justification ou élément probant ne m'a été communiqué. Cette contradiction dans leurs réponses et ce manque de transparence rend la situation incompréhensibles . 29/10/2024 : j'ai reçu un remboursement partiel de 70,98