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Le 29/01/2026, j’ai effectué la commande n°3780HD sur le site vetement-femmes.com pour l’article intitulé « Trench en daim style vintage Teresa™ », au prix de 46,99 €. Le colis a été livré le 07/02/2026 à 15h00. Après ouverture et vérification, j’ai constaté que le produit reçu ne correspond absolument pas à celui présenté sur le site au moment de l’achat. Les différences constatées sont importantes : • La matière reçue n’est pas du daim comme indiqué, mais un tissu synthétique de qualité inférieure. • La coupe du vêtement ne correspond pas au modèle affiché sur les photos (forme, structure et finitions différentes). • La couleur est différente de celle présentée sur la fiche produit. Des photos comparatives démontrent clairement cette non-conformité. Après avoir contacté le service client, il m’a été communiqué une adresse de retour située en Chine (Suzhou, Province du Jiangsu). Or, la politique de retour publiée sur leur site indique expressément que les retours pour les commandes livrées en Europe doivent être effectués exclusivement à l’adresse située en Europe (Luxembourg). (7 Rue Gadderscheier, 4984 Soleuvre Sanem). Cette demande de retour vers la Chine est donc contraire à leurs propres conditions générales. De plus, les frais de retour sont annoncés comme étant à la charge du client. Toutefois, dans le cas présent, il s’agit d’un produit non conforme. Il n’est donc pas légitime que je supporte ces frais, d’autant plus que le coût d’un envoi vers la Chine est quasiment équivalent au prix de l’article (46,99 €). Cette situation rend le remboursement pratiquement impossible et constitue une pratique abusive. À ce jour, aucun bon de retour prépayé ne m’a été fourni et aucun remboursement n’a été effectué. Je demande le remboursement intégral de la somme versée, ou la prise en charge complète des frais de retour conformément aux conditions publiées sur leur site.