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Le 8 octobre 2024, j'ai passé commande d'un téléphone d'une valeur de 1 724,35 euros. Le 11 octobre 2024, je reçois bien l'article dans son colis, mais je décide d'utiliser mon droit de rétractation, car le produit ne me plaît pas. Je décide donc de le retourner un jour plus tard. Je prépare alors le colis avec l'étiquette qu'Amazon m'a fournie pour le retour, puis je l'expédie dans un point relais. Environ deux semaines après l'expédition du retour, je décide de contacter le service client d'Amazon pour savoir où en est le retour. La personne que j'ai contactée me demande de patienter et me confirme, dix minutes plus tard, que j'ai été remboursé et que le retour est terminé. Malheureusement, quelques heures plus tard, je remarque que mon remboursement a été annulé. Lorsque je décide de recontacter le service client, ils choisissent de ne plus répondre à mes demandes. J'ai envoyé deux lettres recommandées avec accusé de réception de mise en demeure, expliquant mon problème. Malheureusement je n'ai pas obtenu de réponse. Ces lettres ont été adressées aux sièges d'AMAZON LUXEMBOURG et d'AMAZON FRANCE.