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Les conditions de vente de Booking.com n'ont pas été respectées mais ils refusent de me rembourser (45 €). J'ai acheté un billet pour visiter la Galerie Borghèse à Rome sur Booking.com. Les conditions de vente font clairement et exclusivement référence à un billet électronique. Ce n'est qu'après avoir effectué le paiement non annulable que j'ai découvert que le billet ne m'avait pas été livré immédiatement et qu'un rendez-vous était nécessaire pour le retirer. Le jour, l'heure et le lieu prévus, le prestataire local ne s'est pas présenté, était injoignable, n'a pas tenté de me contacter et ne m'a pas envoyé le billet acheté, que je n'ai jamais reçu. J'ai payé ce service pour rien et, surtout, j'ai perdu l'opportunité de visiter ce lieu, pourtant essentiel pour moi lors de mon court séjour. Ce mode de livraison est donc contraire aux conditions de vente. Voici les conditions générales de vente rédigées par Booking.com sur la page d'achat : « Quand dois-je payer ? Booking.com encaisse le paiement pour le compte du fournisseur de l'attraction lors de la réservation des billets. Comment fonctionnent les billets électroniques ? Chaque billet électronique contient un code unique. Il s'agit généralement d'un QR code ou d'un code numérique, mais pas toujours. Vous le trouverez sur votre billet ou dans le fichier PDF que vous avez reçu. Si votre billet électronique contient un code-barres ou un QR code, présentez-le à l'accueil de l'attraction ou au point de retrait des billets pour qu'il soit scanné. Si votre billet électronique contient un code numérique, présentez-le simplement au personnel de l'attraction pour vérification.» Je demande donc le remboursement du montant du billet, soit 45 €, à Booking.com. P.S. : Avant cette demande, j'avais contacté le fournisseur local, qui a catégoriquement refusé de me rembourser, arguant qu'il n'était pas loin du point de rendez-vous ; mais pas au point de rendez-vous indiqué, ne portant pas l'uniforme annoncé permettant son identification, brandissant un drapeau avec un nom différent de celui annoncé (!), étant injoignable, n'ayant pas communiqué son numéro de portable, et le numéro du standard (que j'ai appelé trois fois : à 15 h 59, 16 h et 16 h 17 ; le rendez-vous était à 16 h) indiquant par messagerie que le service était fermé, et n'ayant pas pris l'initiative de me contacter. Faut être gonflé ou se fiche sévèrement du client. J'ai également contacté le service client de Booking.com, sans obtenir de réponse immédiate de leur part, ce qui leur aurait permis de m'aider. Je suis systématiquement resté au point de rendez-vous indiqué sur le seul document reçu après mon achat, pensant que c'était le moyen le plus sûr de ne pas rater le prestataire, qui ne s'est jamais présenté. Il est inacceptable et honteux que Booking.com n'ait pas spontanément proposé un remboursement, sans même que j'aie eu à le demander avec force. C'est mon huitième échange d'e-mails avec eux… Je rejoins donc Zorrooo et prendrais toutes autres mesures nécessaires.