Post

Litige avec OK Mobility – Mauvaise information sur le carburant, véhicule endommagé, frais abusifs Nous avons loué un véhicule auprès de OK Mobility en Sardaigne (Italie), et avons été victimes d’une erreur d’information grave sur le carburant, qui a conduit à l’endommagement du véhicule et à des frais injustifiés. À l'aéroport, l’agent nous a affirmé deux fois que la voiture fonctionnait au diesel. Sur l’étiquette des clés, il était écrit "Gasolina", ce qui, en italien, signifie diesel (alors qu’en espagnol cela veut dire essence). Nous étions en Italie, mais l’agent a reconnu ensuite, par message WhatsApp (preuve écrite), que le carburant était indiqué en espagnol. Résultat : partout, le carburant était mal indiqué : verbalement : mauvaise information, à l’écrit : un mot étranger au pays concerné y compris sur le contrat de location ou l'ensemble des autres éléments étaient écrit en Français ou Anglais sauf le carburant écrit "gasolina" donc encore une fois en espagnol... Nous avons donc, en toute bonne foi, fait le plein de diesel. La voiture est tombée en panne. Ensuite lors de la remise du constat de la dépanneuse au bureau à l'aéroport de l'angence, nous avons subi une pression morale inadmissible de la part d'un agent masculin que nous avons enregistrer en audio qui a notamment dit des choses tels que : “Si vous vous retournez contre nous, ma collègue va perdre son travail”, “C’est ce genre de fille que tu es ?” Tout cela parce que nous osions signaler que les informations données étaient incohérentes. Nous demandons un remboursement intégral, et signalons un grave manquement de clarté de la part d’OK Mobility, qui nous a directement induits en erreur. Frais demandés au remboursement : 260 € : montant initial de la location sur Booking 379 € : supplément injustifié exigé à l’arrivée 100 € : pénalité carburant facturée par OK Mobility 80 € : plein de carburant perdu (diesel inutilisé) 124 € : frais d’annulation d’hôtels (non-remboursables) 217 € : nouveaux hôtels réservés en urgence 78 € : frais de transports (taxis + train) 155 € : activités annulées à cause de l’indisponibilité du véhicule Soit 1393€ de frais au total.