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Location en ligne d'un iPhone 15 Pro Max auprès de PIX LOCATION (Villeurbanne), du 9 au 11 septembre 2026, à titre personnel. Dépôt de garantie de 1 040 € prélevé sur ma carte. J'ai payé l'assurance transport de 2,98 € proposée à la commande. Leurs conditions générales de location prévoient à l'article 9 que le matériel expédié est assuré pendant le transport contre le vol, la casse et la perte, mais l'article 17 exclut le vol et la perte de la garantie, tout en prévoyant une franchise de 35 % de la valeur du produit. Il est vrai que la confirmation de commande porte la mention « Les Smartphone ne sont pas assurés », alors que cette même confirmation me facture l'assurance transport. Ces stipulations me semblent contradictoires. Le matériel a été retourné le dernier jour, dans la mallette du loueur fermée par ses colliers de serrage, puis déposée au relais Chronopost à 13h13 sous l'étiquette de retour prépayée fournie par le loueur. Des photos horodatées montrent l'iPhone dans la mallette à 12h59, sa fermeture à 13h01 et le dépôt à 13h13. Le colis a été livré le 15 septembre à 13h01 et accepté sans aucune réserve par le loueur. Il soutient ensuite que l'iPhone n'y était plus, sans avoir photographié le colis avant ouverture, sans constat de l'état des colliers et sans réserve auprès du transporteur. Chronopost n'a relevé aucune anomalie pendant l'acheminement et refuse d'indemniser, faute de réserves à la livraison. Le loueur avait prélevé les 1 040 € le 15 septembre à 11h43, soit avant la livraison du colis. Le 16 septembre, il m'a transmis la facture d'achat de l'appareil, un iPhone reconditionné acheté 630,99 € (623 € plus 7,99 € de frais) sur Back Market le 2 juin 2026. Le 17 septembre, à ma demande et au vu de cette facture, il m'a remboursé la différence, soit 409,01 €, et conserve donc 630,99 €, montant correspondant à la valeur de l'appareil selon sa propre facture. Mise en demeure envoyée en recommandé le 16 septembre, reçue le 18 septembre, restée sans réponse. Ma banque a refusé la contestation, s'agissant d'un litige commercial. Plainte contre X déposée le 28 septembre. J'envisage de saisir un conciliateur de justice, étape amiable préalable obligatoire, avant d'engager une action devant le tribunal judiciaire de Grasse. Mes questions : l'assurance transport que j'ai payée doit-elle couvrir ce vol, malgré l'exclusion de l'article 17 et la mention « Les Smartphone ne sont pas assurés » figurant sur la confirmation de commande, et la franchise de 35 % s'applique-t-elle ? Si cette assurance ne couvrait effectivement pas le téléphone, pourquoi m'a-t-elle été facturée ? La clause qui fait porter au client l'entier risque d'un transport choisi et facturé par le loueur est-elle abusive ? L'absence de réserves du destinataire à la réception peut-elle m'être opposée ? Quelles chances d'obtenir la restitution intégrale des 630,99 € ?