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Madame, Monsieur, Je fais suite à votre réponse concernant le refus d’embarquement sur le vol Paris–Jeddah du 16 février 2026, référence de réservation HJFV6R. Nous contestons fermement votre décision pour les motifs suivants : 1. Présence à la porte d’embarquement : nous étions physiquement présents à 6h50 pour un départ prévu à 7h10. 2. Embarquement toujours en cours : l’embarquement se poursuivait jusqu’à 7h15 et notre mère a été autorisée à embarquer à 7h00. Il est donc évident que la porte n’était pas fermée et que nous avons été injustement empêchés d’embarquer. 3. Absence de documents ou d’information : aucun document écrit de refus d’embarquement ne nous a été remis et aucune information sur nos droits ne nous a été communiquée, ce qui constitue un manquement au Règlement (CE) n°261/2004. 4. Remboursement du billet retour : comme le vol aller n’a pas été effectué à cause de votre refus d’embarquement, le vol retour devient inutilisable. Conformément à l’article 8 du Règlement (CE) n°261/2004, nous demandons le remboursement intégral de notre billet aller-retour d’un montant de 1 630 €. 5. Indemnisation forfaitaire : conformément à l’article 7 du Règlement (CE) n°261/2004, pour un vol de plus de 3 500 km au départ d’un aéroport de l’Union européenne, nous réclamons une indemnisation de 600 € par passager, soit 1 200 € pour deux personnes. Montant total réclamé : 2 830 € (1 630 € remboursement + 1 200 € indemnisation) Nous vous mettons en demeure de procéder au règlement de cette somme dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de réponse favorable dans ce délai, nous saisirons sans autre avis : • La Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) • L’organisme de médiation du tourisme aérien • Et nous nous réservons le droit de faire appel à une assistance juridique ou cabinet d’avocats spécialisé, voire à des plateformes spécialisées comme AirHelp, afin d’engager toutes procédures nécessaires pour obtenir la totalité de nos droits. Nous vous invitons donc à traiter cette réclamation avec l’attention qu’elle requiert afin d’éviter toute procédure judiciaire. Dans l’attente de votre retour rapide, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.