Post

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre appui dans un litige que je rencontre actuellement avec la plateforme Airbnb, concernant une réclamation que je juge abusive à mon encontre, déposée par un hôte. J’ai récemment séjourné dans un logement proposé via Airbnb, situé à adresse ou ville du logement, du date d’arrivée au date de départ anticipé. Dès mon arrivée, j’ai constaté l’état vétuste du logement, présentant plusieurs défauts/dégradations visibles (photos à l’appui). J’ai quitté le logement avant la fin prévue du séjour et ai ouvert un dossier d’aide auprès d’Airbnb, en exposant les problèmes rencontrés. Malgré cela, l’hôte a formulé une demande de compensation financière au titre de “dommages” prétendument causés pendant mon séjour. Or, les éléments avancés par ce dernier concernent selon moi des détériorations déjà existantes, liées à l’état général du logement. Airbnb, après un examen à huis clos, m’a adressé une demande de paiement, malgré mes protestations et mes preuves (photos, échanges, témoignages…). Je considère cette décision injustifiée et déséquilibrée, surtout en l’absence d’état des lieux contradictoire ou de preuve claire de ma responsabilité. Je souhaite donc obtenir un avis objectif, voire un soutien dans mes démarches pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. Vous trouverez ci-joint les éléments suivants : • Une copie de la réclamation de l’hôte • Les échanges avec Airbnb et l’hôte • Mes preuves (photos, captures d’écran, témoignages) démontrant l’antériorité des dégâts • Une synthèse chronologique des faits Je vous remercie par avance de l’attention portée à mon dossier et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées.