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Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente porter à votre attention les dysfonctionnements majeurs rencontrés lors de mon voyage récent avec Air France, lesquels ont entraîné un retard total à l’arrivée de plus de 17h30, ainsi qu’un défaut manifeste d’assistance et de considération de mon statut Sky Priority et de mon billet Business Class. Retard initial et perte de correspondance Le vol AF1440 au départ de Paris CDG a été retardé suite à un changement d’appareil opéré de KLM vers Air France HOP. Ce retard a rendu impossible ma correspondance à Amsterdam sur le vol AF3113 à destination de Séoul. Malgré cette évidence, le personnel au sol Sky Priority à CDG m’a fait embarquer pour Amsterdam, en parfaite connaissance de l’impossibilité de la correspondance, refusant toute prise de responsabilité lorsque j’ai explicitement demandé à être reprotégé sur un vol direct au départ de Paris. Des sièges étaient pourtant disponibles sur Korean Air le soir même. Gestion inacceptable à Amsterdam À mon arrivée à Amsterdam, il m’a été proposé le vol KL1401 le lendemain pour retourner à Paris, suivi d’une attente de 6 heures à CDG avant un nouveau vol vers Séoul à 14h15. La nuit imposée à Schiphol est totalement inacceptable. L’attente pour la navette hôtel a dépassé une heure, dans un contexte de désorganisation totale, les passagers se disputant les rares places dans un minibus passant toutes les 30 minutes (photo jointe). Je suis arrivé à l’hôtel trop tard pour bénéficier du dîner et j’en suis reparti trop tôt pour pouvoir prendre le petit-déjeuner. Le bon de 15 euros proposé à l’aéroport, identique pour tous les passagers sans distinction de statut ou de classe de voyage, est dérisoire et je n’ai pas jugé utile de l’utiliser. Non-respect du statut Sky Priority et de la Business Class Je suis membre Sky Priority et voyageais exclusivement en Business Class. Je n’ai pourtant bénéficié d’aucun traitement différencié, ni à Paris ni à Amsterdam. Même hôtel, même compensation minimale et même absence d’assistance que l’ensemble des passagers, indépendamment de leur statut ou de leur classe de voyage. Impact professionnel majeur Mon arrivée initiale à Séoul était prévue le dimanche 28 décembre 2025 à 16h55. Mon arrivée effective aura lieu le lundi 29 décembre 2025 à 10h30, soit 17h30 de retard, me contraignant à manquer un board meeting stratégique prévu le lundi matin, raison pour laquelle ce retour avait été planifié à cette date précise. Je précise être Directeur Général d’un hôtel de luxe en Corée du Sud, appartenant au groupe Accor, et je trouve inacceptable la manière dont vos clients premium sont traités dans ce type de situation. Demande de compensation En conséquence, je sollicite une compensation financière exceptionnelle par virement bancaire, distincte du cadre standard prévu par la réglementation européenne du transport aérien, tenant compte du retard total à l’arrivée supérieur à 17h30, de la gestion défaillante de la nuit d’hôtel sans possibilité de dîner ni de petit-déjeuner, du non-respect de mon statut Sky Priority et de ma réservation en Business Class, ainsi que du préjudice professionnel subi. Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et reste dans l’attente d’un retour rapide. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Franck Loison