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Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente réclamation afin de signaler les agissements de la société Zeno Paris, à la suite d’une commande passée sur leur site internet. J’ai effectué une commande pour un montant de 79,90 € il y a plus de deux mois. À ce jour, aucun colis ne m’a été livré, malgré plusieurs relances effectuées auprès du vendeur. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L216-2, L216-3 et L241-4, en l’absence de livraison dans le délai annoncé ou dans un délai raisonnable, le consommateur est en droit d’exiger la résolution du contrat et le remboursement intégral des sommes versées. Malgré ma demande formelle, Zeno Paris a refusé de procéder au remboursement, ce qui constitue un manquement manifeste à ses obligations légales. Par ailleurs, de nombreux témoignages et avis publiés en ligne font état de faits similaires (non-réception de colis, absence de solution, refus de remboursement). Certains éléments laissent également supposer des pratiques commerciales trompeuses, possiblement liées à du dropshipping non transparent, en contradiction avec les obligations d’information prévues par les articles L111-1 et L121-2 du Code de la consommation. En conséquence, je vous saisis afin : • d’obtenir le remboursement de la somme de 79,90 € correspondant à une commande jamais livrée, • et de signaler officiellement ces pratiques pour qu’elles puissent être examinées. 📎 Je vous ai transmis un message privé contenant l’ensemble des preuves nécessaires (confirmation de commande, échanges avec le vendeur, captures d’écran, et justificatifs de paiement). Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ce signalement. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Dylan Mayi