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Madame, Monsieur, Je vous contacte car jusqu'à aujourd'hui, je n'ai pas réussi à faire avancer concernant une réclamation m’opposant à la société Darty, relatif à des dommages causés lors d’une installation effectuée par leurs services. ? Contexte : Le 18 avril 2024, Darty a procédé à l’installation d’une plaque de cuisson dans un appartement meublé dont je suis propriétaire, dans le cadre de la commande n°9450406439850. Ce logement étant occupé à cette date, je n’ai été informé d’un éventuel problème qu’au moment de l’état des lieux de sortie du locataire, le 5 août 2024. J’ai alors constaté des détériorations manifestes liées à la pose. Plus exactement, pour installer la plaque de cuisson, les installateurs ont dû enlever le four et c'est en enlevant le four qu'ils ont fortement endommagé le carrelage. Pour la petite histoire, ils n'ont même pas réussi à installer la plaque à la fin et j'ai dû faire appel à une autre société (alors que cette installation à été payée). Une réclamation a été immédiatement communiquée à Darty. ? Blocages rencontrés : Malgré de très nombreuses relances entre août 2024 et juillet 2025 , mes demandes sont restées sans réponse ou sans suite concrète. Ce n’est que le 22 juillet 2025 qu’une réclamation a finalement été formellement enregistrée auprès de leur direcction. Quelques jours plus tard, j’ai découvert que cette réclamation avait été clôturée sans m’en avertir, au motif que le délai pour signaler un dommage serait de deux semaines. Or : Aucun délai de ce type n’est indiqué sur la facture initiale ou même le rapport d'installation. En tout état de cause, l’article 2224 du Code civil prévoit un délai de prescription de 5 ans à compter de la date à laquelle le dommage est découvert. Ma réclamation a donc été introduite dans un délai parfaitement raisonnable et légal. ? Demande : Je sollicite votre intervention pour obtenir soit : - la réparation du dommage causé par l’installation défectueuse ; - soit une proposition de dédommagement proportionnée. En effet, je n'ai malheureusement pas reçu de carreaux de remplacement de la pièce et je crains devoir changer le carrelage de toute la pièce ce qui risque d'être onéreux. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toutes pièces justificatives utiles. Je vous remercie par avance pour votre attention et pour votre aide dans la résolution de ce différend. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Alexandre