p>Bonjour Nell,

nous comprenons votre mécontentement face au retard de réception de votre colis Mondial Relay après 15 jours et à l'Absence de solution apportée par le Service client. Sachez qu'en droit, le transporteur est tenu à une obligation de résultats concernant la bonne réception de la commande dans les délais indiqués. Sa responsabilité peut être engagée en cas de retard important ou de manque d'informations, comme cela a été rappelé par la jurisprudence de la Cour de cassation du 21 janvier 2015.

Vous pouvez envoyer une réclamation écrite au service client de Mondial relay, par mail ou par courrier en leur exposant votre situation et en demandant remboursement de vos 99 euros. Pensez également à joindre toutes les preuves utiles, à savoir des captures d'écran de vos échanges, des photos, votre justificatif d'Achat, etc. Vous pouvez également fixer un délai raisonnable de réponse dans votre courrier ou mail adressé au Service client (ex: 15 jours).

Si ces démarches ont déjà été effectuées mais sans réponse satisfaisante, vous pouvez vous rapprocher d'un professionnel du droit directement via la plateforme Zorrooo. Celui-ci pourra vous accompagner dans vos démarches de demande de remboursement.

3c:T519,

Bonjour Nell,

Vous pouvez envoyer une réclamation écrite au service client de Mondial relay, par mail ou par courrier en leur exposant votre situation et en demandant remboursement de vos 99 eur

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