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Christine B.
Il y a 1 an

Mon vol du 07.12.2023 a destination de Stuttgart et au départ d'Amsterdam a été annule 3 fois pour au final être remplacé et par 1 vol sur Stasbourg le lendemain et desservi par 1 autre compagnie (Amelia) ce qui n'était pas mon choix.Mes bagages ne m'ont pas été rendus par la compagnie Klm/AF malgrè mon insistance.Au départ le lendemain j'ai redemandé à AF/KLM de vérifier si mes bagages avaient bien été transférés sur le vol de remplacement.Aucune aide reçue.Résultat : pas de bagage à l'arrivée.Comble : AF/KLM se décharge de toute responsabilité sous pretexte que le vol n'a pas été opéré par eux.Or,j'ai acheté 1 billet confirmé opéré par AF/KLM vers Stuttgart et non Amelia vers Strasbourg.Dans les CGV et sur le site AF il est bien indiqué que la compagnie (marketing) est responsable.Mon bagage n'a jamais été livré et j'ai dû aller le récupérer moi-même dans les entrepôts de Schipol.Au retour de Stuttgart annulation à nouveau et vol reporté au lendemain.Aucune assistance sous pretexte que AF/KLM n'est pas représentée à Stuttgart.J'au dû me battre pour pouvoir avoir 1 nuit d'hôtel en appelant tous les numéros à mes frais. Comble : dans les 2 cas la compagnie n'a jamais fourni la preuve des raisons d'annulation des vols tel prévu par le règlement européen.Evoquer ne suffit pas.Faut-il le prouver.Ce voyage a été un cauchemar en terme de temps,de stress...Sans compter que le refus de la compagnie de prendre ses responsabilités conformes au CGV est inadmissible.Ils ne veulent rien entendre.Et je suis membre Sky Priority Elite Plus.Je vous laisse imaginer le préjudice Moral pour lequel la compagnie n'a pas non plus daigné faire 1 geste. J'ai reçu des bons de rafraichissement et de nourriture sur l'application mais ces derniers n'étaient pas téléchargeables.Bien sur même en allant au comptoir personne n'a pu m'informer du problème ou m'aider.Pratiques totalement déloyables.

Demandé: Remboursement + Geste commercial 400 €