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Nous devions prendre le vol Montpellier/Héraklion le 9 mai 2025 à 6h20, embarquement prévu à partir de 5h35 (retour prévu le lundi 12 mai 2025 à 11h50). A 4h, nous étions à l'aéroport. Nous avons passé les contrôles et sommes allés nous installer près de la porte d'embarquement. A 5h20 une annonce est faite : il manque un membre de l'équipage sur le vol, et 30 passagers vont être sélectionnés et seront évincés du vol pour des questions de sécurité. 10 minutes après une autre annonce indique qu'ils font tout leur possible pour remplacer le membre du personnel manquant et ainsi pouvoir embarquer l'ensemble des passagers. Peu de temps après, les portes d'embarquement ouvrent sans d'autres informations : en scannant notre billet, on nous informe que nous faisons partie des 30 personnes évincées du vol et d'aller au bureau d'accueil pour qu'on nous propose des solutions. Aucune solution n'est proposée : on prend notre numéro de réservation, nos noms et nous dit que l'on va être recontactés pour les remboursements. Nous n'avons jamais été recontactés. Après dossier de réclamation, on nous répond que notre responsabilité est d'être à l'heure à l'embarquement. Nous y étions et nos billets ont été scannés! Nous avons engagé beaucoup de frais pour ce voyage : billets aller retour pour 2 passagers : 506 € parking aéroport Montpellier : 43€ location voiture à Héraklion : 91€ activités à Héraklion : 75€. Nous demandons le remboursement des billets d'avion des 2 passagers aller / retour (Gaëlle PUJOL, Julien Cougnenc) ainsi que de nous verser la compensation de 400€/personne soit 800€ pour l'annulation d'un vol intracommunautaire de plus de 1500 km. Merci d'avance Cordialement, Gaëlle PUJOL