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Objet : Colis indiqué comme livré — produit non reçu J’ai passé commande chez un commerçant en ligne. Le colis est indiqué comme livré contre signature à mon adresse le 29/07. Or, je n’ai jamais reçu ce colis, et la signature associée à la livraison ne m’appartient pas — il s’agit d’une signature falsifiée. J’ai immédiatement contacté le service client, qui s’est appuyé sur les informations du transporteur pour confirmer la livraison. De mon côté, j’ai demandé l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur, qui a indiqué que le colis était non localisable. J’ai également ouvert un litige via PayPal, mais celui-ci a été clos en faveur du vendeur, celui-ci ayant fourni un bordereau de livraison comportant une signature falsifiée. À ce jour, aucune solution ne m’a été proposée et le litige reste non résolu.