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Objet : Demande de remboursement – Matelas Emma Hybrid V2 Plus 160x200 (Commande n°0007-CZBYB6) Bonjour, Je vous contacte concernant le matelas Emma Hybrid V2 Plus 160x200, commandé le 13 décembre 2023 (commande n°0007-CZBYB6). Ce modèle est présenté comme offrant un soutien durable, une répartition homogène du poids et un maintien optimal sur toute la surface du matelas, y compris les bords, conformément à son positionnement et à sa conception hybride. Dès les premières utilisations, j’ai ressenti des douleurs dorsales et cervicales, mais je pensais qu’il s’agissait d’une période d’adaptation normale. Cependant, après plusieurs mois d’utilisation, ces douleurs se sont accentuées et un affaissement anormal est désormais visible sur l’ensemble des bords et des coins, même sans charge. Cette déformation entraîne une perte manifeste de soutien, tant au niveau du dos que des cervicales. Ce défaut me provoque des douleurs persistantes, tant chez moi que chez mon épouse, ce qui confirme qu’il ne s’agit pas d’un ressenti individuel mais bien d’un problème objectif lié au produit. Malgré une durée d’utilisation largement suffisante pour exclure toute période d’adaptation, le problème persiste et s’aggrave avec le temps. Il s’agit donc d’un défaut structurel, incompatible avec les promesses de durabilité, de maintien et de qualité mises en avant lors de l’achat. Au regard du positionnement premium et du prix de ce matelas, ce type d’affaissement prématuré est inacceptable et caractérise une non-conformité du produit. En conséquence, je souhaite une prise en charge avec remboursement total du matelas. Je précise que je ne souhaite pas d’échange, car je ne suis malheureusement pas satisfaite du tout de ce produit. Je vous joins des photos illustrant clairement l’affaissement constaté afin de vous permettre de constater l’ampleur du problème. Dans l’attente de votre retour et des modalités à suivre, Cordialement, Jaouad Tajouaout