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Objet : Litige avec Zalando – colis d’une valeur de 125 € indiqué comme livré mais non reçu Madame, Monsieur, Je souhaite saisir votre médiation concernant un litige avec Zalando au sujet d’une commande d’une valeur d’environ 125 € que je n’ai jamais reçue. Le suivi du transporteur indique que le colis aurait été livré. Cependant, je conteste formellement cette livraison : je n’ai jamais réceptionné le colis et je n’ai pas pu en prendre possession. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client de Zalando afin de signaler la situation et de demander qu’une véritable recherche soit effectuée auprès du transporteur. Malgré mes différentes démarches, Zalando m’a répondu à trois reprises, en se contentant d’indiquer que le transporteur confirmait la livraison. L’entreprise refuse donc d’aller plus loin dans ses vérifications et refuse de procéder au remboursement. Je considère cette réponse insuffisante, puisque le simple statut « livré » du transporteur ne permet pas d’établir que j’ai effectivement reçu le colis. Je demande à Zalando de pouvoir justifier concrètement de la remise du colis et, le cas échéant, de fournir toute preuve de livraison permettant d’établir que celui-ci m’a bien été remis. À ce jour, je me retrouve donc sans la marchandise commandée et sans remboursement, malgré mes nombreuses démarches auprès du service client. Je sollicite par conséquent votre intervention afin qu’une solution puisse être trouvée et que Zalando procède au remboursement des 125 € correspondant à cette commande non reçue. Je peux fournir l’ensemble des éléments nécessaires à l’examen du dossier : confirmation de commande, preuve de paiement, suivi du colis ainsi que l’intégralité des échanges avec Zalando. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre intervention dans ce litige. Cordialement, Fiona Cojan