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Objet : Mise en demeure pour exécution de garantie, remboursement d’options non conformes et restitution d’acompte suite à modification des conditions contractuelles Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je vous écris en tant que client Tesla pour formaliser plusieurs réclamations concernant des manquements à vos obligations contractuelles et des dysfonctionnements affectant mes relations avec votre marque. En tant que client d’une marque haut de gamme, je m’attends à un service en conformité avec vos standards d’excellence. Malgré ma patience et mes relances, ces situations restent à ce jour non résolues. 1. Défauts de carrosserie et non-exécution de la garantie légale Lors de la réception de mon véhicule Tesla le 9 mars 2021, plusieurs défauts de carrosserie ont été constatés et signalés via votre application et par mail le 24 septembre 2021. Les problèmes signalés incluent : • Une déformation à l’avant droit, vraisemblablement survenue lors du transport (bateau) avant livraison. • Des défauts de vernis et de peinture sur le pare-chocs arrière, l’aile et le coffre (gouttelettes visibles). • Un éclat de peinture sur l’aile sous le clignotant gauche. En juillet 2024, votre service de Toulouse m’a indiqué que l’atelier Campi devait me recontacter, mais qu’un délai important était à prévoir. À ce jour, soit plus de trois ans après le signalement initial, je n’ai toujours pas été contacté pour un rendez-vous. En vertu des articles 1641 et suivants du Code civil et de l’article L217-10 du Code de la consommation, je vous mets en demeure de prendre en charge ces réparations dans l’atelier de mon choix et de rembourser les frais engagés. Je demande une résolution sous 15 jours à compter de la réception de cette lettre. À défaut, je me réserve le droit de saisir les juridictions compétentes ou d’entamer une médiation. 2. Remboursement de l’option “Autopilot amélioré” non conforme Le 10 décembre 2021, j’ai acheté l’option “Autopilot amélioré” pour un montant de 4 000 € (facture n° [numéro de facture]). Cette option devait inclure plusieurs fonctionnalités avancées, notamment la sortie automatique des autoroutes. Malgré ma patience pour laisser le logiciel se stabiliser, cette fonctionnalité clé a été retirée en raison d’une réglementation européenne. De plus, l’option ne fonctionne pas dans les parkings souterrains en raison de l’absence de réseau, une limitation non précisée au moment de l’achat. Cela altère considérablement l’usage pratique de l’option. Conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation, qui impose la conformité des biens et services vendus, je vous demande le remboursement intégral de cette option, la prestation ne répondant plus aux conditions contractuelles initiales. Je vous accorde un délai de 15 jours pour effectuer ce remboursement. 3. Restitution de l’acompte de 250 € pour l’achat d’un Model Y Le 8 septembre 2022, j’ai réservé un Model Y avec une estimation de reprise de mon véhicule initialement fixée à 46 600 € le 1er septembre 2022. Cette estimation, communiquée par Tesla, a été unilatéralement révisée à la baisse de 15 000 € dans un délai de 45 jours, rendant impossible la finalisation de la commande dans les conditions prévues. Cette modification substantielle constitue une défaillance dans l’exécution du contrat et une atteinte à mes droits en tant que consommateur. En vertu de l’article 1134 du Code civil, je demande le remboursement intégral de l’acompte de 250 € versé à la réservation, sous 15 jours. Mes attentes et recours envisagés Je privilégie un règlement à l’amiable pour ces réclamations, mais en cas de non-réponse dans les délais impartis, je me verrai dans l’obligation de saisir une juridiction compétente ou d’entamer une procédure de médiation via une association de consommateurs. Pour votre information, je joins à cette lettre les documents suivants : 1. Copies des échanges relatifs aux relances pour la carrosserie. 2. Facture ou relevé de l’option “Autopilot amélioré”. 3. Justificatif de l’acompte pour le Model Y et e-mails relatifs à l’estimation initiale et sa révision. Dans l’attente d’une résolution rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.