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Objet : Réclamation suite à la dégradation de ma boîte aux lettres par un livreur Amazon Le 2 juillet 2025, un livreur Amazon a déposé un colis (un Code civil) dans ma boîte aux lettres. Au vu de la taille de celle-ci, le livreur a manifestement forcé l'ouverture et cassé la serrure afin d’y faire entrer le colis (photos et vidéos à l’appui). Après avoir contacté le service client Amazon, il m’a été précisé que je devais faire réparer la serrure par un professionnel, puis envoyer les photos de la dégradation ainsi que la facture. La conseillère m’a également affirmé que le livreur disposait de la clé de ma boîte aux lettres. Je peux vous certifier que cela est faux : les livreurs Amazon n’ont pas accès aux boîtes aux lettres privées. Si c’était le cas, pourquoi sonnent-ils chez les résidents pour remettre les colis en main propre ? Une boîte aux lettres est un espace privé, et il est totalement inacceptable qu’elle soit forcée. Il n’est pas envisageable pour moi d’avancer le moindre frais pour une réparation causée par un tiers, d’autant plus que le livreur avait le numéro de téléphone de son client. Ce dommage relève de la responsabilité du livreur ou de son employeur. Après une longue discussion avec une conseillère Amazon, j’ai demandé à parler à un responsable. Après quelques minutes d’attente, elle m’a indiqué que "la responsable n’a pas d’autre solution à vous proposer, ce sont les conditions Amazon." Le livreur m’a contactée à 14h12, un appel auquel je n’ai pas pu répondre. Pour information, à l’entrée de mon bâtiment (résidence avec interphone), sont clairement indiqués : - Les horaires de présence de la gardienne (moi-même) - Le bâtiment de rattachement pour tout renseignement ou pour déposer un colis en cas d’absence Je suis la gardienne de cette bâtiment, et chaque jour je réceptionne des colis Amazon que les livreurs ne parviennent pas à remettre aux destinataires — soit parce qu’ils ne les contactent pas, soit pour d'autres raisons. Je tiens également à signaler que plusieurs boîtes aux lettres de résidents ont déjà été endommagées par des livreurs Amazon.
