Alexandra,

Votre situation soulève une question classique en matière de vente sur Internet.

En principe, les achats conclus à distance ouvrent au consommateur un délai de rétractation de 14 jours. Le droit de rétractation court à compter de la réception du produit.

Le site Internet devrait donc vous rembourser l’intégralité des sommes versées, frais de livraison y compris, dans un délai de 14 jours également à compter de la date à laquelle celui-ci a été informé de la décision de vous rétracter.

Pourtant, le vendeur considère que la protection d’hygiène était manquante / mal mise alors que vous avez réceptionné les articles comme ils étaient.

Il est important de noter que l’exception au droit de rétractation concerne les articles descellés par le consommateur après la livraison qui pourraient être dégradés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’exception joue dès lors lorsque le descellement est fait par vous après la livraison. Cependant, cela semble ne pas s'appliquer dans votre situation.

Dans ce contexte, pourriez-vous préciser les types d’articles que vous avez reçus ?

Et quelle a été la réponse du site Internet concernant son refus de vous rembourser ?

En d'autres termes, avez-vous gardé la réponse du site Internet à propos de son refus ?

Vous pouvez en outre faire une réclamation écrite au site Internet, avant de saisir un médiateur de la consommation.

Si vous souhaitez en parler davantage, n'hésitez pas à me contacter en privé.

Bien à vous,

Leya L.

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