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Par ce courrier, je confirme ma demande de d’annulation et de remboursement de ma commande n°171-8009853-5109934, adressée à Amazon le 14 janvier 2025. Malgré plusieurs relances et après avoir introduit une plainte contre X, Amazon n’a toujours pas annulé ladite commande. L’objet de ce courrier est double. En effet, il consiste, d’une part, à vous mettre au fait de la non effectivité, ce jour, de l’annulation de la commande et de mon remboursement, alors même qu’aucune impossibilité relevant de la règlementation en vigueur ou de l’absence de vol n’a été portée à ma connaissance et, par conséquent, tout le préjudice financier qu’une telle situation m’a déjà causé auprès de ma banque et, d’autre part, à relever que la contestation, par Amazon, de la validité de ma plainte en ce qu’elle a été déposée loin du lieu où a été prévue la livraison de la commande ,pour justifier son refus d’annuler la commande et de procéder à mon remboursement pur et simple, ne repose sur aucune base légale. Ce refus d’Amazon constitue même une violation manifeste de l’article 15.3 du code de procédure pénale qui dispose que « Les officiers et agents de police judiciaire sont tenus de recevoir les plaintes déposées par les victimes d'infractions à la loi pénale, y compris lorsque ces plaintes sont déposées dans un service ou une unité de police judiciaire territorialement incompétents. Dans ce cas, la plainte est, s'il y a lieu, transmise au service ou à l'unité territorialement compétents ». Par ailleurs et sans besoin d’entrer dans les détails, il est aussi à noter que votre la position d’Amazon viole mes droits en tant que consommateur. Les faits étant à l’origine de ce litige avec Amazon remontent à la date du 14 janvier 2025. En effet, pour offrir un cadeau d’anniversaire à mon conjoint, j’ai commandé un iPhone 16 sur le site d’Amazon. Dès que je me suis rendu compte que l’Iphone commandé était de couleur 16 titane sable et non de couleur titane noir, j’ai contacté Amazon pour demander une annulation de la commande. En réponse à ma demande, Amazon m’informe qu’il était impossible d’annuler la commande et me conseille de refuser le colis au moment de la livraison ou de le retourner après réception. J’ai alors opté pour la première solution. Ainsi, le 16 janvier 2025 à 11h05, le livreur Chronopost me livre plusieurs colis. J’accuse réception du premier mais refuse le colis AM981120248JB, comme demandé par Amazon, et le notifie à la main dans la case de réserve de ce document d’émargement papier. La livreuse déclare qu’il n’y a pas de signature électronique et que la mise à jour se fera au centre. Le 17 janvier 2025, je m’aperçois que le colis est passé en statut « livré » et non « refusé ». Je contacte immédiatement Amazon qui me dit « mener une enquête interne » car, pour eux, la livraison a été déclarée « effectuée ». Amazon déclare me rappeler dans les 72h. Le 21 janvier 2025, je déménage à La Réunion pour occuper un nouveau poste. Resté sans nouvelles d’Amazon jusqu’au 23 janvier 2025, je décide de le relancer à nouveau. Amazon m’informe à ce moment-là que je dois porter plainte dans la mesure où le téléphone n’est jamais revenu dans leur entrepôt et qu’il a été volé.Le 24 janvier 2025 à 11h15 heure de Paris, je porte plainte à la Gendarmerie de La Possession, soit mon domicile à cette date, département français, toute plainte pouvant être déposé n’importe où sur le territoire, quel que soit le lieu de l’infraction. J’envoie le procès-verbal d’audition à Amazon. Le 24 janvier 2025 à 16h38, je reçois un mail d’Amazon me confirmant de devoir porter plainte dans la ville du préjudice (pièce 5), soit à 9000 km de mon nouveau domicile en France. Le 27 janvier 2025, je rappelle Amazon qui m’informe qu’il manque le récépissé de plainte. Je l’envoie le 28 février 2025, dès le matin. Le 29 janvier 2025, Amazon accuse réception et me demande 48h pour me répondre. Le 1er février 2025, je rappelle Amazon après plusieurs jours sans nouvelles comme à chaque depuis le début des faits. Après plusieurs interlocuteurs, je tombe sur un premier « responsable » qui me laisse patienter au téléphone pour étudier ma requête. Après plusieurs minutes, il me raccroche au nez sans rien dire. Je rappelle donc et retombe sur un autre « responsable » après plusieurs interlocuteurs. Après m’avoir fait patienter pendant longtemps, il revient vers moi et me dit que le manager juridique a refusé ma plainte, non sur le fonds, mais en la considérant irrégulière et non valide. Je demande des explications mais on ne m’en donne pas. Ensuite je demande un nom et une adresse pour envoyer un recommandé, et il me dit qu’il ne peut pas me fournir cela, qu’il est désolé et me raccroche au nez. Depuis, silence radio et pas de remboursement, et ce malgré le courrier recommandé que je leur ai adressé le 5 février 2025. J'ai également saisi la FEVAD mais Amazon ne leur répond meme pas. Je ne vais plus jamais acheté sur Amazon.
