Bonjour,

Je comprends votre frustration après avoir préparé ce voyage pendant 2 mois.

Vos droits :

Le vendeur doit livrer le bien conforme au contrat et il est responsable de toute non-conformité (article L217-4 du Code de la consommation). Le bien doit être conforme au descriptif (article L217-5 du Code de la consommation). Le vendeur de voyages et de séjours est responsable de plein droit à l’égard de l’acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par lui-même ou par d’autres prestataires de services (article L211-16 du Code du tourisme). En cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat résultant du voyage ou du séjour, l’acheteur a droit à une réduction de prix et, le cas échéant, à une indemnisation des préjudices subis (article L211-17 du Code du tourisme).

Vos démarches :

1. Contacter Booking par tous les moyens (application mobile, site, téléphone) :

Envoyer un e-mail détaillé : avec votre numéro de réservation, les photos et les preuves si vous en avez. Demander une réduction de 360 € (un peu moins s’il s’agit du coût total de votre réservation) et mentionner que la prestation n’a pas été conforme à ce qui était décrit dans l’annonce. Citez les articles précis, cela montre que vous connaissez vos droits et renforce la légitimité de votre demande.

Envoyer une réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception : en récapitulant les faits, en joignant les preuves, et en fixant un délai de 15 jours. Mentionner également votre intention de saisir un médiateur si vous n’obtenez pas de réponse.

2. Si vous avez payé par carte :

Vous pouvez demander une contestation de débit en fournissant toutes vos preuves.

3. Médiateur du tourisme et du voyage :

Si Booking ne vous répond pas ou refuse la réduction de prix. C’est un recours gratuit. Vous devez simplement déposer votre dossier complet sur le site du médiateur du tourisme et du voyage

Souhaitez-vous davantage d’aide ?

Bien à vous”

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